Социальные медиа произвели революцию в системе коммуникаций между людьми. Кардинальные изменения коснулись и сферы электронной коммерции - социальные сети, онлайн-сообщества, СМИ 2.0 открыли поистине неограниченные возможности для продвижения товаров и услуг в сети Интернет.
Немудрено, что Интернет-магазины все чаще посматривают в сторону новомодных веяний - SMO (social media optimization) и SMM (social media marketing). Контекстная реклама и сотрудничество с товарными агрегаторами - это, конечно же, хорошо, но если взглянуть на трафик, который сосредоточен в социальных медиа, то поневоле возникает ассоциация с Клондайком. Для того, чтобы прояснить тенденции, которые наблюдаются сейчас на стыке электронной коммерции и социальных медиа, SHOPOGOLIK.ORG обратился к специалистам российской студии SMOpro.
Наших собеседников – двое. Илья Рабченок - известная персона в Рунете. Гендиректор студии SMOpro считается одним из ведущих специалистов по работе с social media на постсоветском пространстве. Второй наш собеседник - Юлия Иванова, руководитель проекта "Подарки с улыбкой", не понаслышке знает об особенностях продвижения Интернет-магазинов в сети.
- Первый наш вопрос к Илье. Начнем, так сказать, издалека. Расскажите читателям Shopogolik.org, как вы в свое время из менеджера превратились в блоггера, а из блоггера - в руководителя целой студии, в которой уже работает более десятка человек?
Илья Рабченок: - На этот исторический вопрос я обычно отвечаю так — как-то раз в общении со знакомым промелькнула интересная идея интернет-проекта, который ну никак не получалось реализовать собственными силами. И кто-то пошутил — мол, такие идеи впору выкладывать в блог, чтобы не пропадали зря, а кому-то пригодились. Так и появился мой первый блог в Живом Журнале - sheller888.livejournal.com. Ну а дальше был переход на standalone блог, потом открытие второго блога — smopro.ru.
Я собирался заниматься раскруткой и продвижением личных авторских блогов. И даже успешно раскрутил «Есть работа! блог» и несколько других блогов. После чего я стал заниматься не раскруткой блогов, а рекламой в них. И через полгода блоггерского существования появилась, собственно, студия с зарегистрированным юрлицом и набором сотрудников.
- Илья, как бы вы охарактеризовали тенденции развития социальных медиа в Рунете и мире?
Илья Рабченок: - Их все больше, с ними соприкасаются практически все пользователи интернета. В Рунете идет игра в догонялки с западными социалками. Я уже не говорю про азиатскую часть интернета. Еще одна тенденция — люди стали уставать от своего присутствия везде в социальных медиа. Скоро популярной услугой станет «удаление аккаунта за sms».
Юлия Иванова: - В современных социальных медиа становится все легче организовывать масштабные кампании в поддержку той или иной идеи. Так, для того, чтобы вывести пост в топ-рейтинга блогов, нужна всего-то слаженная работа 10-20 человек. Чтобы хорошо продвинуть какой-нибудь товар, может быть достаточно одного грамотно сделанного вирусного видео. Иногда мне даже становится страшно от того, насколько стало легко управлять общественным мнением через блоги и социальные сети.
- Многие прогнозируют угасание интереса к "традиционным" форумам и "рывок" Твиттера. Каково ваше мнение?
Илья Рабченок: - Форумы - это понятно и просто, они не умрут никогда. А твиттер — это модная штучка. Если вдруг появится нечто более интересное, то аудитория бросит твиттер ради более модного сервиса.
Юлия Иванова: - Сейчас, в эпоху толстых каналов связи, мы получаем все больше возможностей для быстрого обмена большими объемами информации. Я не удивлюсь, если место традиционных форумов в будущем займут видеочаты и симуляторы виртуальной реальности.
Вспомните, как люди общались в Интернете лет десять назад: были популярны гостевые книги, чаты, игры по электронной почте... Боже мой, я даже еще помню закат Фидо. Сейчас Интернет стал совсем другим, а еще лет через десять он еще раз станет совсем другим. Большинство привычных нам способов сетевого общения снова будут вытеснены новыми... и мне очень любопытно, какими они будут.
- Чем конкретно занимается студия SmoPro? Какие из ваших услуг наиболее востребованы клиентами?
Илья Рабченок: - Сегодня — почти весь спектр услуг по продвижению в социальных медиа. Пиар в блогах, продвижение в социальных сетях, создание сообществ, реклама в существующих, работа с форумами, их поддержка и многое другое.
Самая популярная услуга — раскрутка группы Вконтакте. Только ленивый не хочет зарабатывать ВКонтакте. Ждем, когда такое же время наступит для Connect.ua.
Самая интересная — комплексное продвижение проекта по нескольким каналам (блоги, форумы, соцсети, профессиональные сообщества).
- Какие услуги из предлагаемых вашей студией приносят наибольший доход?
Илья Рабченок: - Это конфиденциальная информация, которую мне запрещает разглашать коммерческий директор ;)
- Существует мнение, что специалистам по SMM и SMO проще и выгоднее создавать сообщества в социальных медиа "под клиента", ведь тогда работа идет на своем поле, где ты - полноправный хозяин. Это так? Каковы нюансы по организации работы по продвижению в "чужих" сообществах?
Илья Рабченок: - Свое сообщество всегда более лояльно к владельцам сообщества, чем чужие. Поэтому его создание может окупиться, когда есть время и возможности создать постоянную площадку.
Если же компания продвигается в чужих сообществах, то обычно она хочет отдачи в минимальное время. Нюансы продвижения — агенты компании должны стать своими в сообществе, сделать много полезного, прежде чем привлечь внимание к продвигаемой компании.
Второй вариант — когда компания идет с «открытым забралом» и официально признается о своей причастности к созданию аккаунтов. Далее такие аккаунты выступают в роли экпертов по вопросам пользователей и нарабатывают авторитет. А пользователь покупает у того, кого знает, кто дал ответ на его вопрос. Здесь проблемы в нехватке кадров, часто экперты заняты на основной работе, а налаживать систему вопрос-ответ с ними через посредников проблематично.
Юлия Иванова: - Я много раз наблюдала, как неопытные люди пытались заявить о своем товаре или услуге в сообществах – и портили себе репутацию навязчивой рекламой. А в это время в тех же сообществах грамотные люди рассказывали о товарах или услугах так, что никому и в голову не приходило посчитать это рекламой.
На мой взгляд, квалификация людей, организовывающих рекламную кампанию, играет большую роль, чем то, кто является владельцем площадок.
- Можете кратко описать стандартный рабочий день специалиста по продвижению в социальных медиа?
Илья Рабченок: - Все зависит от позиции, на которой работает специалист. Если это менеджер проекта — следит за выполнением работ, сделанных фрилансерами или специалистами узкого профиля. Дает им свежие задания, корректирует концепцию продвижения. Согласовывает с заказчиком планируемые публикации. Формирует отчет о работе, если требуется.
Могу рассказать про специалиста по ведению групп ВКонтакте — он создает концепцию группы, оформляет её, дает задание фрилансерам по общению в группе, добавляет фото- и видео-контент, модерирует группу, проводит конкурсы.
- Расскажите, пожалуйста, подробнее о ньюансах работы с Интернет-магазинами. Ведь Интернет-магазин – это не один человек, необходима целая система позиционирования его в социальных медиа.
Илья Рабченок: - Распространенный нюанс — магазины хотят продажи, а не позиционирование. Им неохота заниматься созданием имиджа полгода-год, чтобы потом получать вероятные продажи. Хотя имеются исключения из этого правила. Ряд владельцев магазинов понимают, что они надолго в этом бизнесе и собираются лидировать если не сейчас, то через пару лет. Ну, а работа в социальных медиа придерживается условий: время, деньги, профессионализм. Если чего-то нет, то остального требуется намного больше. Если у вас есть время и профессионализм, то можно достичь успеха за небольшие деньги.
Если же мы говорим о позиционировании интернет-магазина, создании его имиджа, то здесь работа, прежде всего, ведется на площадках с целевой аудиторией, либо там, где ЦА может найти информацию о магазине.
К примеру, многие знают, что, прежде чем совершить покупку, покупатели сложного товара просматривают мегабайты информации о желаемом. И покупателю может попасться на глаза тема на каком-нибудь форуме со ссылкой на нужный магазин. А если таких тем несколько, то покупатель будет склоняться именно к этому магазину.
Кроме таких методов есть и другие, которые позволяют доставлять информацию до целевой аудитории с таргетингом по городу, полу, возрасту и даже семейному положению. К примеру, у нас есть заказчик, которого интересуют только замужние женщины из Киева от 25 до 40 лет.
- У вас есть особый проект - "Подарки с улыбкой". Что он из себя представляет?
Юлия Иванова: - Это коллекция блогов и групп в социальныхсетях, объединенных темой подарков. В блогах мы пишем о каждом подарке отдельную статью, где подробно рассказываем, чем он хорош и как его дарить. В группах публикуем анонсы этих статей и приглашаем участников к обсуждению.
Мы начали активно раскручивать проект «Подарки с улыбкой» в декабре 2009 года, сейчас суммарная аудитория его площадок составляет 80 000 человек в месяц и продолжает увеличиваться.
А еще наш проект – идеальное решение для продвижения интернет-магазина. Мы можем рассказать практически о любом товаре, подав это как идею подарка. Если товар сам по себе не «подарочного» типа, мы придумываем, как из него можно сделать веселый и необычный подарок. Например, если это висячие замки, мы можем написать о романтической традиции вешать такие замки вдвоем с любимым человеком в условленном месте в знак того, что любовь будет вечной.
И что самое приятное – эта реклама не навязчива, она не отталкивает читателей. Наоборот, они возвращаются к нам за новыми идеями.
- Ключевая проблема при продвижении в социальных медиа - измерение эффективности. Согласитесь, это достаточно философский вопрос, а клиенты же всегда хотят видеть конкретные цифры. У вас есть универсальный инструмент, который помогает вам "продать" свои услуги?
Илья Рабченок: - Универсального инструмента нет ни у кого. Можно оценивать число продаж или просмотров, но сложно оценить число проинформированных о вашем магазине пользователей интернета. К примеру, про вашу компанию написал один блоггер с десятком подписчиков. Это очень немного подписчиков, по меркам рекламных кампаний — ничто. Идем далее — случайно или не очень запись в блоге прочитал журналист из «Коммерсанта» и попросил представителей компании дать комментарии для статьи в журнале на сотни тысяч читателей. Отслеживать такие взаимосвязи пока не научились.
- Поделитесь, пожалуйста, с читателями Shopogolik.org интересными кейсами успешных проектов.
Илья Рабченок: - Для нас интересные кейсы — обычно комплексные. Самый яркий заказ в прошлом году - когда за месяц комплексной работы посещаемость сайта заказчика возросла в два раза (с 1 тысячи до 2-х тысяч). И большинство посетителей заходили на сайт по названию компании заказчика.
Если же брать кейс по интернет-магазинам, то у нас получилась замечательная продающая группа Вконтакте, для интернет-магазина линз. При этом хочу заметить — работа над группой со стороны компании была 50% от всей. В группе постоянно консультируют 2-3 специалиста интернет-магазина, которые создают авторитет именно своего магазина в глазах пользователей.
- В прошлом году вы открыли офис в Москве, есть ли планы по развитию бизнеса, например, в Украине?
Илья Рабченок: - К нам обращались потенциальные заказчики, которые интересовались нашими услугами. В целом — потребности рынка есть, но не такие, как в России. Сейчас мы ведем переговоры с украинским бизнесменом об организации работы на территории Украины.
- Спасибо за интересный разговор. Удачи!
Беседу вел Максим Нестеренко
