По данным общероссийских социологических опросов, за последние 1,5 года доля покупателей интернет-магазинов увеличилась в разы. Насколько популярен данный вид интернет-сервиса среди екатеринбуржцев?
Как показало исследование, интернет-шоппинг завоевывает популярность екатеринбуржцев, становясь все более востребованной услугой. 51% опрошенных совершают покупки в интернете. Причем для 11% респондентов интернет-покупки стали уже привычным делом. В то же время 48% принявших участие в исследовании екатеринбуржцев к интернет-магазинам не обращаются. 1% с ответом затруднились.
Руководитель интернет-магазина Aiventa.ru Александр Марченко:
—Перспективы рынка интернет-шоппинга огромные: я уверен, что уже через пару-тройку лет каждый третий пользователь будет хотя бы раз в месяц совершать покупку в сети. Начиная от еды, заканчивая крупной бытовой техникой. Конкуренция растет, но пока еще можно занять свою нишу.
Руководитель интернет-магазина www.1good.ru Павел Седельников:
—За минувший год увеличилось количество интернет-магазинов, ужесточилась конкуренция, и, как следствие, понизились цены. Все это имело благоприятные последствия для покупателей.Что касается перспектив развития рынка интернет-торговли в Екатеринбурге, то они впечатляют: уже сейчас на рынке порядка 30% покупателей, приобретающих товары через интернет.
К наиболее распространенным покупками респондентов в интернет-магазинах относятся следующие товары. Значительное количество онлайн покупок (59%)– это приобретение бытовой техники. Данной категории товара практически не уступает по популярности среди опрошенных покупка мобильных телефонов и КПК (58%). Кроме того, часто респонденты приобретают в интернете книги (35%), не менее популярна компьютерная техника (35%).
Популярность у респондентов завоевала и система заказа блюд с доставкой (32%). Все большее распространение получает покупка билетов на различные мероприятия (кино, концерты)—22%. А также приобретение игрушек (21%) и подарков (19%) и так далее.
Кроме вышеперечисленного, респонденты упомянули, что заказывают в интернете ж/д и авиабилеты, покупают медикаменты и даже предметы мебели.
Что касается преимуществ покупки в интернет-магазинах, то 67% респондентов отдают предпочтение онлайн покупкам из-за экономии на стоимости и упрощения поиска нужного товара. 29% опрошенных в качестве плюса отметили возможность выбора наиболее удобного способа заказа товара (по телефону, электронной почте, ICQ). 17% ценят быстрые сроки доставки заказанного товара, 16% удобной находят возможность по резервированию товаров на сайте с последующим выкупом в оффлайн-магазинах.
Основными недостатками сайтов интернет-магазинов респонденты посчитали недостаточный объем информации о товаре и условиях покупки (54%), запутанную систему оформления заказа (53%). Неудобный каталог товара может заставить отказаться от покупки в интернет-магазине 38% опрошенных, 35% не устраивает система, при которой обязательна регистрация на сайте интернет-магазина для оформления покупки. 13% не нашли недостатков, из-за которых они могли бы отказаться от приобретения товара в интернете. 9% с ответом затруднились.
Павел Седельников:
—Что касается сложностей, возникающих у покупателя это отсутствие возможности «потрогать» товар до момента доставки. Поэтому можно посоветовать покупателям для начала прийти в обычный магазин и внимательно изучить товар, а потом только заказывать его через интернет.
Александр Марченко:
—Наиболее распространенные проблемы — оформление и оплата заказа, проблема платежных систем. В остальном, это недоверие к продавцу, возможно недоработанный интерфейс, устаревшие браузеры у пользователей, а, кроме того, неотзывчивая служба поддержки.
Об исследовании.
Опрошены 540 человек. Среди них:
• 51% мужчины, 49% женщины
• 23% респондентов в возрасте 18-25лет; 44%— в возрасте 25-35лет; 19%— в возрасте 35-45лет; 14% — в возрасте более 45лет.
