Хотя на долю покупок, сделанных в интернете, приходится 10% суммарного объема розничных продаж в Британии, новое исследование показало, что британские потребители не знают своих прав, сообщает 9 марта Guardian.
Исследование, проведенное по заказу британского правительства, показало, что более 60% покупателей с меньшей вероятностью вернут в магазин товары, купленные через интернет, чем товары, купленные в обычных магазинах.
Исследование проводилось в рамках кампании "Знай свои права" (Know Your Rights), организованной фирмой Consumer Direct, получающей государственное финансирование.
В ходе исследования выяснилось, что 77% британских потребителей не знают о существовании различий между правами покупателей интернет-магазинов и обычных магазинов. При этом в незнании своих прав при совершении покупок онлайн признались 13%.
Впрочем, две пятых потребителей считают, что при покупке в обычном магазине и ритейлеров всегда есть право отказать в возврате денег, если у потребителя, возвращающего товар, нет чека, а 10% полагают, что товар нельзя вернуть после того, как покупатель вышел из магазина.
