Еврокомиссия также считает, что онлайн-услуги должны становится все более многочисленными и доступными. Это, по мнению ЕК, важно, поскольку торговля, общественные, социальные и медицинские услуги, обучение и политическая жизнь все в большей мере "уходит" в интернет.
Мы обратились за комментарием к экспертам, которые сами видят свою миссию в том, чтобы сделать интернет более привлекательной и доступной средой для как можно большего числа жителей Латвии.
Лиене Купча, менеджер онлайн-проектов, руководитель маркетинга e-Biblioteka.lv — о проблемах "Цифровой Латвии":
"Создание этой программы, это не только политический шаг, направленный на повышение конкурентоспособности Европейского Союза, но и обобщение многих само собой разумеющихся в XXI веке инициатив. Жизнь в цифровом мире обычно связана не с гражданством или национальностью, а с языком, общностью интересов и ценностей. К сожалению, недостатки в законодательстве и, часто, отсутствие общности интересов тормозят развитие единого "цифрового рынка" в ЕС. И потому потребителю гораздо проще пользоваться Questia.com или Lib.ru, чем европейскими аналогами.
Проблема, с которой мы сталкиваемся в "цифровой Латвии" заключается в том, что многие е-услуги нередко вводятся и поддерживаются без оценки того, насколько удобно ими пользоваться и почему вообще люди захотят ими пользоваться. Основное внимание уделяется технологическим решениям, а вовсе не удобству использования. В итоге получается то, что мы видим: е-услуга CSDD еще недавно не работала в Mozilla, архив LTV не доступен пользователям Mac OS, у е-кассы Государственной кассы есть время работы, процесс использование системы е-деклараций СГД может занять больше времени, чем требуется на ее физическое посещение и т.д. и т.п.
Анализируя приоритеты цифровой программы ЕС в контексте Латвии: доступность интернета, умение пользоваться технологиями, использование IT-решений предприятиями, охрана здоровья, образование, исследование, сохранение культурного наследия в цифровой среде и т.д., можно заметить, что формально в каждой области у нас уже сделаны разные услуги. Однако люди и компании их почти не используют из-за недостатка информации или навыков. Согласно данным ЕС, мы на 19 месте (из 27) по тому, как жители используют услуги е-управления.
Мы можем гордиться тем, что у нас одна из лучших в мире средняя скорость доступа в интернет; тем, что у нас 60% жителей используют интернет не реже раза в неделю; тем, что долгие годы государство было лучшим клиентом IT-индустрии… Однако все это меркнет на фоне того, что люди оценивают эти усилия и достижения весьма скромно. Может быть, настало время оценить сделанное, проанализировать многие "направленные на потребителя услуги" и решить, как их сделать более дружелюбными для пользователя? Может быть, для этого стоит привлечь к сотрудничеству частный сектор? "Цифровой план" ЕС на самом деле именно про это, про сотрудничество между всеми заинтересованными сторонами и создание единой цифровой среды для жителей Европы".
Илгонис Лейшавниекс, директор департамента политики информационного общества министерства по делам самоуправлений и регионального развития (RAPLM) — о влиянии кризиса на процесс получения жителями е-навыков:
"Нехватка знаний жителей ЕС о возможностях использования IT-решений имеет серьезные последствия не только с экономической точки зрения, оказывая влияние на конкурентоспособность ЕС, но и с социальной. Человек без е-навыков не может использовать, например, социальные сети или сайты для поиска работы, не может высказывать свою точку зрения на политические и социальные процессы в обществе. Список возможностей, которые можно получить с помощью интернета, очень широк. При этом надо отметить, что если в целом в ЕС лишь 60% используют интернет хотя бы раз в неделю, то в Латвии этот процент выше — 62%.
RAPLM с целью улучшения е-умений жителей подготовило "План развития электронных навыков на 2010-2013 годы". При этом мы учитывали тот факт, что в ближайшие десять лет почти все услуги государства должны быть доступны в виртуальной среде. Цель программы — привлечь особое внимание к работникам малых и средних предприятий, безработным и жителям предпенсионного возраста, чтобы они могли получать новые знания и увеличивать свою конкурентоспособность на рынке.
К сожалению, учитывая текущую экономическую ситуацию, сейчас невозможно привлечь из бюджета дополнительные средства и приходится обходиться существующими источниками финансирования. ЕС планирует широко финансировать программы повышения е-навыков в Латвии начиная с 2014 года. Учитывая предыдущий опыт реализации плана развития е-навыков, RAPLM считает, что с помощью софинансирования из европейских фондов сможет гораздо эффективнее повысить знания об IT&T и е-навыки жителей Латвии".
