По данным опроса, проведенного специалистами холдинга Romir, в 2009 году количество покупателей в Интернет-магазинах, увеличилось на 8% по сравнению с 2008 годом.
Опрос проводился среди жителей больших и малых городов. Возраст опрашиваемых респондентов колебался от 20 до 65 лет. Финансовое положение – люди со средним доходом и выше…
На вопрос: «Почему вы покупаете в Интернет-магазине?» потребители отметили следующие причины:
68% респондентов заявили, что «…это экономит мое время«;
60% – потому, что «…это позволяет найти товар, которого нет в обычных магазинах в моем городе или районе»;
54% – считают, что в Интернете ниже цены;
52% – оценили удобство доставки на дом.
На вопрос «Почему вы НЕ покупаете в Интернет-магазине?» потребители отметили такие недостатки онлайн-магазинов:
61% респондентов высказали свое недоверие к магазину («нет информации о владельцах«, «нет гарантии возврата«);
50% – «…мало информации о товаре», или «…описание товара непонятное и сложное«;
35% – остались недовольны доставкой;
21% – неудобная или не понятная система оплаты в Интернет-магазине.
Но главное, на вопрос «Планируете ли вы в будущем приобретать товары через Интернет?» – 90% покупателей ответили положительно.
Выводы, которые можно сделать из этого исследования:
Интернет-торговля – это выгодно и перспективно.
Не скрывай свое лицо и будь проще – и люди к тебе потянутся.
Доверие потребителей – залог успешного будущего для онлайн-магазина.
