Финансовые сервисы в Рунете пока освоили немногие: лишь 7% месячной аудитории Сети пользуются услугой «Электронные деньги», 6% – интернет-банкингом. Такие данные приводятся в исследовании, проведенном фондом «Общественное мнение» (ФОМ). И хотя у этих сервисов есть серьезный потенциал, пользование финансовыми услугами в виртуальном мире сильно отличается от этой практики в реальной жизни.
На сегодняшний день электронные финансовые сервисы по степени своей распространенности заметно отстают от других сетевых сервисов. Так, если электронными деньгами пользуются всего 7% месячной аудитории Рунета, то интернет-магазинами уже 14%, сервисами по поиску работы – 18%, социальными сетями – 49%, новостными сервисами – 68%.
Тем не менее уже сейчас у рынка электронных денег есть двукратный потенциал – еще 14% месячной аудитории Сети, никогда не пользовавшихся этой услугой, хотели бы ее освоить в будущем. Сегодняшний пользователь интернет-денег скорее мужчина в возрасте от 25 до 34 лет, с высшим образованием, среднемесячным доходом на человека в семье не менее 7 тыс. руб. Те, кто хотел бы воспользоваться этой услугой завтра, несколько отличаются от описанного портрета: они моложе, чуть менее обеспечены и проживают не в столице, а в крупных и маленьких городах.
Пользование деньгами в Интернете заметно отличается от их использования в обычной жизни. Как говорили экспертам ФОМ участники онлайн-дискуссий, пользующиеся электронными деньгами, «как только деньги перетекают из кармана в электронный кошелек, они перестают быть деньгами». А это означает, что интернет-деньги тратятся иначе, чем реальные купюры. Во-первых, они используются преимущественно для оплаты услуг (Интернета и мобильной связи), а не товаров: «Для товара нужна доставка. Услугу, для которой доставка не нужна, оплатить через Интернет легче». Во-вторых, виртуальные деньги тратятся легче и быстрее: «Не знаю, как объяснить, но трачу их онлайн намного быстрее, нежели чем в реале в магазине, например». В-третьих, размер допустимой траты на одну вещь в Сети гораздо ниже, чем в реале: «Дорогую вещь предварительно хочется потрогать, пощупать, посмотреть, убедиться».
У электронных денег, по мнению их сегодняшних пользователей, есть как свои достоинства, так и недостатки. К достоинствам интернет-денег россияне относят: анонимность платежа, оперативность, возможность быстрого расчета с клиентом или работником «без учета географического расположения». Среди основных недостатков были названы: возможность мошенничества и юридическая незащищенность пользователей, непрозрачность механизмов работы сервисов, высокие комиссии за платежи, а также ограниченный перечень товаров и услуг, доступных за интернет-деньги. Кроме того, среди минусов респонденты указывают и на сложную конвертируемость интернет-денег в реальные деньги, то есть невозможность использовать их при совершении покупок в реале. Вышеперечисленные недостатки, считают в ФОМ, препятствуют экспансии этой услуги в более широкие слои пользователей Интернета.
