Еще двадцать лет с небольшим назад покупка различной техники за рубежом была пределом мечтаний многих наших сограждан, а реализовать ее могли лишь единицы. За прошедшие годы многое изменилось, а благодаря бурному развитию интернет-технологий купить что-нибудь за границей может себе позволить каждый. Однако, это в теории, а на практике неподготовленный покупатель сталкивается с различными вопросами, ответам на некоторые из которых будет посвящена эта статья.
Любую покупку на расстоянии можно разделить на несколько основных этапов – выбор места, где она будет совершена, поиск нужного товара, его резервирование, оплата и получение.
Какие телефоны имеет смысл покупать за границей?
Среди лотов интренет-аукционов и витрин интернет-магазинов присутствует множество различных товаров, однако в рамках этой статьи ввиду тематики нашего сайта, мы сконцентрируемся лишь на мобильных телефонах, смартфонах, разнообразных гаджетах, а также на запасных частям к ним. По доступности в нашей стране все эти товары можно разделить на две большие категории. К первой категории относятся те товары, которые вполне доступны и могут быть легко приобретены в "реальных" салонах связи и магазинах электроники. Ко второй категории относятся товары, которые в нашу страну официально не поставляются.
Критерием целесообразности «зарубежной покупки» товаров, относящихся к первой категории является их цена, естественно, с учетом стоимости доставки. Как правило, за рубежом выгодно покупать дорогие устройства, такие как iPhone или HTC Desire (и тут есть шанс сэкономить до трети стоимости устройства, а то и больше, особенно, если покупать б/у), в то время как бюджетные и относительно недорогие телефоны выгоднее приобрести в обычном салоне связи или российском интернет-магазине, т.к. за рубежом они стоят ненамного дешевле, а стоимость доставки и эту разницу нивелирует. Однако в каждом конкретном случае, потребуется анализировать конкретные предложения, а уже потом принимать решение. Также при «зарубежных покупках» не следует забывать о гарантии, потенциальных проблемах с русификацией купленного аппарата, а также возможной «лоченности» телефона на определенного оператора. Кстати, на некоторых «трубках» разблокировка может представлять собой большую проблему.
С телефонами и гаджетами, которые в нашу страну официально не поставляются ситуация сложнее, причем многое опять-таки зависит от особенностей интересующей вещи. Например, если вы хотите купить что-то весьма редкое или эксклюзивное, то рассуждения о выгодности, экономии и поиске аналогов отходят на второй план, а главным становится желание обзавестись выбранной вещью. В тоже время, если речь и идет о чем-то обычном (чаще всего это телефоны/смартфоны/планшеты китайских «брендов»), то для поиска самого выгодного предложения придется сравнить множество разных вариантов, при этом следует быть внимательным, чтобы отсечь особенно жадных посредников.
Внимания заслуживают аккумуляторы для мобильных телефонов. Как правило, цены в российской рознице на них крайне завышены. Например, некоторые салоны связи пытаются продавать неоригинальные аккумуляторы по 400-500 рублей, а аккумуляторы выглядящие как оригинальные, – по 500-1000 рублей. На мой взгляд, подобные цены просто несерьезны. В киосках на рынках и точках торгующих подержанными мобильными телефонами новый неоригинальный аккумулятор обычно оценивается в 250-300 рублей, что более приемлемо. Однако, на eBay или в некоторых зарубежных интернет-магазинах, вполне можно купить совместимую батарею всего за $4-5 (120-150 рублей). И это с бесплатной почтовой доставкой! Оригинальные батареи стоят дороже, но все равно в разы дешевле, чем в российской рознице. Тоже самое касается различных аксессуаров – проводных и беспроводных гарнитур, кабелей телефон-компьютер, чехлов, стилусов и других подобных вещей.
Отдельного внимания заслуживают и нерабочие телефоны (broken for parts), часто встречающиеся на eBay. Конечно, покупать в США «убитую» Motorola V3 смысла не имеет, но если говорить об iPhone, то ситуация кардинально меняется. Рабочий iPhone с разбитым дисплеем можно купить на eBay за $50 (если поискать), и еще в 30-40$ обойдется доставка. Итого, $90. Также в $50 обойдется новый дисплей (даже если заказывать в России). Итого – $140 (4200 руб.). Сравните это с ценой подержанного iPhone в нашей стране. Конечно, покупка телефонов на запчасти и под восстановление – это удел тех, кто умеет их ремонтировать, но тем не менее пример очень показателен. Кстати, и работоспособные iPhone на eBay продаются весьма выгодно. Главное, убедитесь, что для покупаемого вами аппарата доступна «отвязка» от родной SIM-карты.
Краткий вывод: покупать за границей имеет смысл в двух случаях – при получении хорошей экономии, которая перекрывает все возможные риски, и при приобретении гаджетов, которые в обычных салонах связи и магазинах электроники найти невозможно. Также очень выгодной покупкой может стать приобретение за границей различных аксессуаров.
Где купить?
При совершении любой покупки, выбор места, где она будет осуществлена, является одной из важнейших составляющих. Однако если при реальном шоппинге многое зависит от доступности и удобного расположения выбранного магазина, то при онлайн-покупках важны совсем другие критерии. В интернете перед покупателем распахивают свои двери множество торговых площадок, которые можно разделить на два типа – интернет-магазины и интернет-аукционы.
Их основным различием является то, что в интернет-магазинах весь ассортимент товаров принадлежит одному продавцу, а интернет-аукцион – это всего лишь площадка, где работают множество разных продавцов. Также важным отличием интернет-магазина от аукциона является то, что если в интернет-магазине цена заранее определяется продавцом (иногда с небольшим торгом), то на аукционе лот выигрывает тот, кто в течение торгов предложит максимальную цену. При этом для некоторых лотов продавец может установить максимальную цену, заплатив которую покупатель автоматически становится победителем торгов, не дожидаясь их окончания. Обычно подобная возможность обозначается как «Купить сейчас» / «Buy it now» / «Блиц-цена». Кстати, некоторые товары продаются только по блиц-цене – это типичная политика работающих на аукционах интернет-магазинов и посредников, специализирующихся на поставке товаров из-за границы.
Если уж речь зашла об интернет-аукционах упомянем еще одну их разновидность, которая в последнее время стала очень популярна – скандинавские аукционы. Суть подобного аукциона сводится к тому, что ставка повышается с некоторым очень небольшим фиксированным шагом, при этом стартовая цена может вообще начинаться от нуля. Да и финальная цена редко доходит до 20% от реальной стоимости товара. С точки зрения рекламы подобные аукционы выглядят очень выгодно («iPhone 3GS за 865 рублей»), однако в реальности за КАЖДОЕ повышение ставки с ПРЕТЕНДЕНТА на победу взимается определенная (и часто не маленькая) сумма, что делает их сверхвыгодными только для организаторов и тех счастливчиков, которые смогли выиграть с помощью всего нескольких ставок. Обратите, внимание – речь идет именно о честных скандинавских аукционах, а не разнообразных «лохотронах» где «бот всегда на шаг впереди».
Одним из первых вопросов при выборе удаленного продавца становится вопрос доверия и безопасности – ведь отправка товаров из-за рубежа обычно осуществляется только за 100% предоплату. Основным критерием доверия к интернет-магазину или продавцу на аукционе является его репутация, причем в «доверительном» плане на интернет-аукционах покупать спокойнее. Во-первых, почти на каждом интернет-аукционе существует независимая от продавцов и покупателей система отзывов, которая позволяет выразить свое отношение к партнеру. При этом система отзывов работает как на защиту покупателя от недобросовестных продавцов, так и на продавцов, позволяя выявлять ненадежных покупателей. Кстати, на интернет-аукционах выставление отзывов является почти обязательным – со стороны продавца после оплаты товара, а со стороны покупателя – после его получения.
В общем, обязательно посмотрите на количество отзывов у продавца, процент положительных из них. Не лишним будет и почитать сами "фидбеки", особенно обратив внимание на отзывы о том товаре, который вы хотите приобрести. Также обязательно читайте описание лота и рассматривайте фото (если они недостаточно информативны - просите продавца сделать дополнительные). В общем, многое зависит от вашей внимательности, обдуманного выбора продавца и товара.
Вторым механизмом защиты являются фирменные системы защиты покупателей, разработанные администрацией аукциона, которая готова возместить убытки, понесенные от недобросовестного продавца. Некоторые сервисы вроде eBay возвращают все деньги, на друих сумма "защиты" ограничена $150-250, но и это немало. Но, все же главным механизмом защиты является именно система отзывов, ведь несколько негативных отзывов вполне способны поставить крест на всем бизнесе продавца и лишить его доверия покупателей. Именно по этой причине продавец старается быть максимально корректным и учитывать все желания покупателей. Однако и покупателям придется отвечать за свои действия – если вы сделали ставку на лот и выиграли его (или заявили намерение купить по блиц-цене), то что бы не «испортить карму» придется выкупать лот или договариваться с продавцом.
В ряде случаев, интернет-аукцион позволяет изменить сделанную ставку, но при этом может быть множество дополнительных условий – коррективы можно внести не позднее, чем за некоторое время до окончания торгов, при этом чаще всего можно только откорректировать ставку, но не удалить ее. Также для покупателей с «нулевой» репутацией некоторые продавцы могут установить дополнительные ограничения – начиная от необходимости дополнительно подтверждать свое намерение купить товар в форуме с обсуждением товара до отказа продавать им товар вообще. Однако, последнее встречается крайне редко.
Краткий вывод: покупать интересующие товары можно как в интернет-магазине, так и на аукционе. Как правило, покупать на аукционе выгоднее. В ряде аукционов для лота может быть указана блиц-цена, заплатив которую лот можно выиграть, не дожидаясь окончания торгов. В случае если вы стали победителем одного или нескольких аукционов придется выкупать все (!) выигранные лоты, а легитимной причиной отказа от покупки является только несоответствие характеристик товара заявленному описанию. Основным способом проверки надежности продавца и покупателя является система отзывов, позволяющая обеим сторонам понять, с кем они имеют дело. Также на крупных интернет-аукционах могут действовать различные системы защиты покупателей.
Оплата
При совершении дистанционных покупок одним из самых важных моментов являются вопросы оплаты и доставки купленного товара. Начнем с оплаты. При покупке на зарубежных интернет-аукционах и интернет-магазинах, в том числе eBay, основным способом оплаты являются пластиковые карты и электронная платежная система PayPal. На российских интернет-аукционах, например, Молоток.Ру, большинство работающих там посредников адаптировались к российским реалиям и принимают банковские/почтовые/иные переводы, а также распространенные в нашей стране электронные валюты – WebMoney, Яндекс.Деньги и другие. При этом для некоторых способов оплаты (чаще всего электронных платежных систем) может взиматься дополнительная комиссия за вывод средств из системы. Наиболее выгодной и распространенной российской системой электронных платежей, по части ввода средств, являются Яндекс.Деньги – при их пополнении (http://money.yandex.ru/banks/) с банковских карт Альфа-Банка, РосЕвроБанка и КБ ОТКРЫТИЕ комиссия на ввод средств будет составлять 0%. Для карт других банков величина комиссии будет составлять 3,25% от суммы платежа. Но, принимающие Яндекс.Деньги продавцы, часто добавляют комиссию за вывод средств из системы.
Думаю на привычных для России электронных валютах особенно подробно останавливаться нет смысла – многим совершавшим покупки через интернет они вполне привычны. Выскажу только свое частное мнение – если у вас нет нужной суммы электронных денег, то с учетом комиссий на ввод/вывод средств, самым выгодным способом оплаты может стать банковский перевод или оплата с банковской карты. Особенно, если вы владелец пластиковой карты с подключенным интернет-банком. В случае если вы решили пополнять электронный кошелек с помощью терминалов (QIWI и других), то дополнительные расходы могут составить 5-10% от суммы платежа.
В большинстве зарубежных интернет-магазинах и крупнейшем интернет-аукционе eBay одним из основных способов оплаты является непривычный для нас PayPal. Создатели данной платежной системы - американцы Питер Тиел и Макс Левчин. Более подробно о PayPal можно узнать на официальном сайте. В отличие от других электронных платежных систем, где расчет ведутся с помощью условных «титульных знаков», определенным образом, привязанным к реальным деньгам, в PayPal все операции производятся с реальными деньгами, поэтому для работы с данной платежной системой необходима пластиковая карта. По классификации сервиса PayPal Россия и страны СНГ относятся к третьей категории (https://www.paypal.com/worldwide), поэтому российские пользователи с помощью PayPal могут лишь оплачивать услуги. Впрочем, для покупок товаров за границей этого вполне достаточно.
В платежной системе PayPal поддерживается три уровня аккаунтов – Личный, Premier, Business, отличающихся набором предоставляемых возможностей. При этом каждый пользователь PayPal может иметь один личный счет и один счет категории Premier или Business, однако каждый из этих счетов должен иметь уникальный адрес электронной почты и банковские реквизиты. Открытие и обслуживание счета в PayPal бесплатно для пользователя, при этом в отличие от многих других платежных систем, отправка денег другим участникам PayPal так же бесплатна, а все комиссии оплачивает получатель платежа. PayPal является мультивалютной. В случае если счет получателя платежа открыт в иной валюте, чем счет отправителя платежа, система может выполнить конвертирование валют, либо по внутреннему курсу системы, либо по курсу банка пользователя отправляющего платеж.
Еще раз подчеркну – при работе с PayPal получатель платежа имеет дело с вашим адресом электронной почты, а не данными кредитной карты, таким образом, платежная система гарантирует защищенность личных данных своих пользователей. Более того, в PayPal действует собственная система разрешения споров и защиты пользователей. Срок открытия спора составляет 45 дней с момента оплаты. В случае если по результатам диспута пользователя признают пострадавшей стороной, а у продавца не окажется денег, то сумма меньшая $2000 будет покрыта страховкой PayPal. Кстати, продавцы, работающие с PayPal, тоже защищены от недобросовестных покупателей, причем на большую сумму - $5000.Для регистрации аккаунта PayPal подойдут банковские карты, для которых разрешены CNP-операции (Card Not Present), т.е. операции, не требующие считывания магнитной полосы в точке продаж. Если вести речь о распространенных в России платежных системах VISA и MasterCard, то понадобятся карты по уровню не ниже, чем Visa Classic или MasterCard Standard, при этом неважно, является ли карта дебетовой или кредитной. Также неважно, является ли привязанный к карте счет долларовым или рублевым. Обратите внимание, для популярных в нашей стране Visa Plus/Electron и MasterCard CIRRUS/MAESTRO CNP-операции недоступны, следовательно, они не могут быть привязаны к аккаунту PayPal.
Также услуги по выдаче виртуальных банковских карт предлагают платежные терминалы QIWI. Более подробно об этом способе можно прочесть здесь. Если кратко - вы вносите деньги на счет удобным способом и вам сообщают номер карты - не надо идти в банк, писать заявление и ждать готовности "физической" карточки. Конечно, этот способ проще и быстрее, но при регулярных покупках пользоваться услугами традиционных банков выгоднее и удобнее – возможность пополнения виртуальной карты QIWI не предусмотрена, да и комиссии достаточно высокие. Минимальный баланс подобной карты составляет 300 рублей. Также есть возможность получения виртуальной карты MasterCard от сервиса Яндекс.Деньги, но проблемы те же - заметные комиссии, нет пополнения.
Для желающих сэкономить время я бы рекомендовал получать карту, например, в любом салоне "Связной". Ее выдают за 10 минут в присутствии получателя, нет комиссий за выпуск и обслуживание, хороший интернет-банк. На такой карте ввиду ее мгновенной выдачи нет имени владельца, но неудобств это не доставляет даже при оплате в обычных магазинах. Подобные карты выпускают и банки, например, "Русский стандарт" с его предложением "Банк в кармане".
Краткий вывод: для оплаты товаров на российских интернет-аукционах и интернет-магазинах могут использоваться разные способы – от обычного банковского перевода до распространенных в России платежных систем. Для оплаты товаров за рубежом, в том числе на eBay, понадобятся банковская карта уровня не ниже Visa Classic / MasterCard Standard с подключенным к ней аккаунтом платежной системы PayPal
Доставка
Следующим важным моментом дистанционных покупок являются вопросы, связанные с доставкой товаров. В отличие от крупных российских интернет-магазинов, обладающих собственной региональной сетью пунктов выдачи товаров или предлагающих пользоваться услугами транспортных компаний, для покупок за рубежом основными видами доставки являются обычная почта и курьерские службы, типа DHL. С одной стороны считается, что доставка курьерскими службами лучше и надежнее, но с другой стороны она сильно дороже, поэтому курьерскую доставку рекомендуется использовать только для дорогих товаров. Для всего остального вполне подойдет простая почтовая доставка. Обычно, вид доставки выбирает продавец, но этот вопрос является обсуждаемым. Из личного опыта заказа различной китайской электроники могу сказать, что обычная почтовая доставка вполне надежна (хоть и нетороплива) и, в большинстве случаев, за курьерские службы переплачивать нет необходимости – разница между обычной почтой и курьерскими службами может превышать 50%.
Многие продавцы указывают стоимость доставки отдельно от цены товара, причем установленная продавцом стоимость доставки может радикально отличаться от тарифов почтовых служб. Например, подобные вещи часто встречаются на Молоток.Ру, где стоимость обычной почтовой доставки из Китая/Гонконга могут оценить в и $70, зато в графе цена товара может фигурировать сумма, куда меньшая чем у других продавцов, оценивающих доставку в реальные $15-30. Таким образом, чтобы выбрать самое выгодное предложение, следует обращать внимание не только на цену товара, но и на цену доставки. Некоторые продавцы, особенно из стран Азии, уже включают стоимость доставки в цену товара, что делает сравнение цен более прозрачным. На англоязычных сайтах товары с бесплатной доставкой обычно обозначаются как «Shipping Free», при этом в качестве бесплатного варианта обычно предлагают авиапочту.
Со вступлением России в таможенный союз ситуация изменилась – максимальная сумма беспошлинного ввоза выросла до 1000 евро, однако беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Причем, принятие решения о том, что именно является товаром для личного пользования, а что для профессионального, находится в компетенции инспектора. Скорее всего, особенно сложно будет ближайшие пару месяцев, пока таможенники будут учиться работать по новым правилам, формировать и согласовывать свои внутренние инструкции, а также списки «личных» и «профессиональных» товаров. Кстати, как по старым, так и по новым правилам – наличие в посылке нескольких однотипных товаров (например, двух и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая облагается таможенным сбором.
Обычно, источником информации о цене товара является приложенный к посылке документ под названием invoice (документ со стоимостью товара предназначенный для расчета таможенных и иных сборов). Реальность указанной в invoice суммы на совести продавца – в частности продавцы из Европы и Америки обычно не занижают оценку товара, тогда как продавцы из Азии вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как "электронику" ценой всего $10-100. Однако занижение цены нельзя назвать однозначно правильным способом по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а тут, сами понимаете, можно "попасть на бабки"). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice. Кстати, посылки, пересылаемые курьерскими службами, как правило, досматриваются более тщательно.
Одним словом – выбор способа доставки за вами, но при покупке дорогих вещей не стоит надеяться исключительно на занижение invoice, а надо быть готовым заплатить таможенную пошлину. Тем более что пока новые правила только вступили в силу и ближайшие несколько месяцев будет идти их «приработка», в процессе которой таможенники будут вырабатывать критерии оценки. Процесс уплаты таможенных сборов в разных регионах может отличаться – где-то пошлину могут взимать прямо на почте при получении посылки, а где-то придется ехать с квитанцией в банк.
При почтовой доставке товаров обычной практикой, после отправки товара, является предоставление покупателю трекинг-номера, позволяющего отслеживать движение посылки через интернет или по телефону. Почти сразу после отправки узнать состояние посылки по трекинг-номеру можно на сайте зарубежной почтовой службы, через которую была отправлена посылка, а при поступлении посылки в Россию данный трекинг-номер начинает отслеживаться и на сайте Почты России. Однако трекинг поддерживают только относительно дорогие способы доставки, а самые простые (именно так обычно отправляется всякая "мелочевка") могут предоставлять треккинг-номера за отдельную плату или не предоставлять их вообще.
И последняя ремарка о доставке – для международных почтовых отправлений наложенный платеж неприменим. Поэтому, покупая товар за границей, будьте готовы вначале оплатить покупку, а лишь потом ожидать ее получения. Кстати, ожидать порой приходится долго, особенно если время отправки посылки совпадает с новогодними праздниками и сезоном массовых отпусков. Из личного опыта могу сказать, что время от отправки до получения простой посылки из Гонконга или Сингапура обычно не превышает 1 месяца. Если доставка дорогая курьерская - могут привезти и за неделю, причем прямо на порог дома. Со статистикой доставки почтовых отправлений по разным направлениям можно познакомится здесь.
Краткий вывод: Основными методами доставки из-за рубежа являются почта и курьерские службы, при этом почтовая доставка дешевле и менее проблемна по части таможни, в то время как курьерская считается более надежной. Величина таможенного сбора составляет 30% от суммы, превышающей бесплатный порог (до 1.07.2010 – 10000 рублей, с 1.07.2010 – 1000 евро). После отправки посылки, продавец обычно передает покупателю трекинг-номер позволяющий отследить движение посылки по миру. Типичное время посылки в пути обычно не превышает 1 месяца, хотя бывают и исключения.
Резюме
В целом процесс интернет-покупки товаров за рубежом не отличается от покупки в обычном интернет-магазине, за исключением того, что для оплаты потребуется кредитная карточка, а за дорогие покупки, скорее всего, придется заплатить таможенную пошлину. Также не помешает знание английского языка и терпение при зачастую долгом ожидании заказа. Однако, несмотря на все нюансы и возможные проблемы – покупать товары за рубежом очень выгодно, ведь при этом отсекается целая цепочка посредников, каждый из которых добавляет к цене товара свой, отнюдь не маленький процент. Ну а безопасность таких покупок тоже обычно на высоте, так как платежные системы и интернет-аукционы предлагают различные схемы защиты покупателей, а системы отзывов позволяют отфильтровать недобросовестных продавцов.
На этом пока все. Во второй части статьи, которая выйдет в начале следующей недели, мы рассмотрим конкретные площадки вроде eBay или DealExtreme.
