Вы купили товары в Интернет-магазине? Возможно, вам повезло, и все работает исправно или выглядит так, как вы ожидали. Но иногда возникают проблемы. Не все знают, как правильно обменивать или возвращать товары, купленные в Интернете.
Часто виртуальные торговые центры отказываются обменять или возвратить изделие. Они ссылаются на список, который регламентирует, что можно вернуть, а что нельзя. На самом деле при дистанционной торговле можно вернуть любой товар. Допустим, вы купили планшетные компьютеры в Строгино и в Интернете. Товар из всемирной паутины оказался с браком. Вы можете в течение семи дней потребовать возврат денег. Однако расходы на доставку возвращенного товара, как правило, ложатся на плечи покупателя.
Часто продавцы Интернет-магазинов отказываются обменять товар, если его упаковка оказалась поврежденной и имеет нетоварный вид. Они имеют на это право, поэтому при покупке какой-либо вещи будьте осторожны с упаковкой. Аккуратно распакуйте товар, а затем осмотрите его. Если заметили изъяны, также осторожно запакуйте товар, чтобы вернуть его продавцу.
Часто бывает так, что одним покупателем куплена подставка для ноутбука в Царицыно, а другим – та же подставка, но в Интернет-магазине. Потом оказывается, что во втором случае обнаружился брак. Покупатель пытается заменить товар на аналогичный этой же фирмы или другого бренда, но Интернет-магазин отказывает в этом. Такое решение неправомерно. Согласно закону можно заменить бракованный товар на:
- товар этой же марки,
- товар другой марки,
- товар за меньшие деньги, разницу в стоимости вернет магазин.
Кроме того, вы можете потребовать деньги. Конечно, в этом случае товар с недостатками нужно будет вернуть продавцу.
Бывает так, что продавец утверждает, будто брак произошел по вине покупателя. В этом случае он за свой счет проводит экспертизу продукции. То есть продавец должен оплатить все исследования, входе которых будет выяснено, из-за чего товар стал бракованным. Если он затягивает с проведением такой проверки, покупатель может требовать неустойку в размере 1% за каждый просроченный день. Правда, если экспертиза установит, что в неисправности или дефекте виноват покупатель, то придется вернуть все деньги продавцу, и за экспертизу в том числе.
И главная проблема заключается в том, что многие Интернет-магазины не имеют точек продаж, поэтому с претензиями просто не к кому обратиться.
