Украинские магазины на гране исчезновения. Их понемногу вытесняет Интернет. Социологи исследовали и установили - каждый 5 украинец, возрастом до 45 лет покупает все в Интернет-магазинах.
Говорят, онлайн-шоппинг экономит не только время, но и деньги. Если раньше украинцы по компьютеру заказывали в основном бытовую технику, то теперь и товары для дома покупают, и одежду, и обувь. Но есть также свои недостатки.
Ярослава - ярый шопоголик. Магазины для нее лучше успокоительное. Но в последнее время все чаще покупает вещи в Интернет-магазинах. Говорит - совсем отказываться от живых магазинов не готова, но признается - в сети часто можно приобрести бренды, которых еще нет в Украине.
Ярослава Марущенко, клиентка Интернет-магазинов: "Как правило, обычный шоппинг - ты с подружками или сам, ходишь по магазинам, меряешь вещи. А в Интернете ты сел, выбрал, заказал, привезли вещи. То есть заменять полностью бы я не хотела магазины на онлайн магазины, потому что это не интересно".
Но уже свыше 20 процентов украинских пользователей регулярно покупают вещи в онлайн-магазинах - говорит социолог Владимир.
Владимир Паниотто, социолог: "Чаще всего Интернет-магазинами пользуются мужчины, хотя разница небольшая, почти столько же, как женщины, пользуется молодежь, люди, которые проживают в городах. Чем больше город, тем больше пользуются, и люди, которые имеют высшее образование".
Поймав волну спроса, Интернет-магазины сегодня растут как грибы.
Больше всего в сети украинцы покупают: бытовую технику, книги, билеты, подарки, одежду и товары для дома. Ксения - представитель Интернет-магазина одежды. Говорит, за два года клиентов стало больше раз в пять. Как и конкурентов. Поэтому покупателям идут навстречу во всем.
Ксения Эйхлер, представитель Интернет-магазина: "При получении товара вы можете его посмотреть в спокойной обстановке, если вас не устраивает товар, как всегда в течение 14 дней вы можете вернуть ваш товар и получить обратно деньги".
Работа в кол-центре в этом Интернет-магазине кипит. Здесь продают все для дома - от постели до посудомоющих средств. Говорят, самые активные клиенты - домохозяйки с маленькими детьми. Часто домашнюю утварь заказывают также целыми офисами прямо на работе. Время доставки - не больше суток. В борьбе за клиента в ход идет все.
Татьяна Кондратьева, руководитель Интернет-магазина: "Водитель-курьер - он лицо компании. Он придет с улыбкой, только позитивный, наденет бахилы, что является очень правильным по отношению к дому, предложит вынести мусор в конце, на что мы всегда получаем позитивную реакцию и улыбку наших покупателей".
Но в сети не без мошенников, предостерегают в Госпотребстандарте. Жалоб на Интернет-магазины у них хватает. Но найти и наказать нарушителя - дело почти безнадежное. Поэтому чтобы уберечь себя - покупателю не следует соглашаться только на документ о доставке. Надо требовать договор с продавцом.
Руслан Воробьев, главный специалист отдела контроля качества Госпотребстандарта: "Документ должен содержать цену товара, наименование товара, дату продажи, наименование субъекта хозяйствования и его адрес, права и обязанности сторон".
Только так обманутый клиент сможет найти мошенников. И не придется платить еще раз .... уже в реальной жизни.
