Безусловно, покупка через Интернет любого товара – риск. Ведь ты не видишь, кто и что тебе продает. А за компьютером может сидеть ребенок и торговать хоть самолетами. Но этот риск можно снизить до минимума
Каждый день все мы что-то покупаем или продаем. Ежедневные приобретения, как правило, мелкие – продукты питания или какие-то мелочи, необходимые в быту. Но даже при таких покупках люди стараются не переплачивать. Ну, а когда доходит дело до крупных покупок: бытовая техника, компьютер, телефоны и фотоаппараты, практически каждый не прочь сэкономить 200-300 грн., а то и 1000-2000.
В таких случаях люди ищут так называемые оптовые магазины, где якобы товары продают по заниженным ценам. И рано или поздно, в погоне за скидками, покупатели попадают во всемирную паутину – Интернет. Там есть бесчисленное множество сайтов, которые предлагают купить буквально все – от автомобиля до обеда.
Виртуальные страницы заманивают покупателей невероятными скидками и очень многие на них соблазняются, даже не догадываясь о ловушках, которые уже расставлены электронными продавцами.
На днях в редакцию обратился Сергей, который купил многофункциональное устройство (МФУ), своеобразное чудо техники: сочетание принтера, сканера и копира в интернет-магазине, и – “попал”.
– Цены в этом магазине меня очень обрадовали. Свой МФУ я купил всего за $100. Он успешно проработал у меня месяц. Но потом закончился картридж, и аппарат заблокировал все функции: перестали работать сканер, копир и печать.
Сергей вначале пытался сам запустить аппарат, но тот напрочь отказывался работать. Потом решил снова “попытать счастья” в интернете – может, там ему подскажут, что же случилось, и как с этим бороться. И вот что “выдала” глобальная сеть: картридж, поставляемый при покупке – одноразовый и заправить его невозможно, поэтому нужно покупать новый. А новый картридж на эту модель стоит не менее $ 200 (около 1600 грн.) Но и это не все.
–Помимо картриджа нужна новая смарт-карта, которая тоже не бесконечна. Нужен и новый тонер, причем “родной”, от завода-производителя. И, наконец, все это можно купить только на том же сайте.
И выходит, что один принтер, купленный в интернете, обойдется как 2 в обычном магазине.
– Обо всем этом ни на сайте, ни в инструкции, ни в гарантийных документах нет ни слова, – сокрушается Сергей.
Безусловно, покупка через Интернет любого товара – риск. Ведь ты не видишь, кто и что тебе продает. А за компьютером может сидеть ребенок и торговать хоть самолетами. Но этот риск можно снизить до минимума, если придерживаться нескольких правил, которые, кстати, прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.
Во-первых, покупатель должен четко знать, какую информацию виртуальный продавец должен ему предоставить. Согласно ст. 13 п. 2 “Перед укладанням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про: 1) найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; 2) основні характеристики продукції; 3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати; 4)гарантійні зобов ’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції; 8) період прийняття пропозицій; 9) порядок розірвання договору ”.
То есть, зайдя на сайт интернет-магазина, обратите внимание на контактные данные продавца. Если указана только электронная почта, номер ICQ и телефон, который чаще всего – мобильный, стоит насторожиться. Крупные и дорогостоящие покупки лучше покупать в интернет-магазине, который указывает свой адрес и имеет обычный магазин или офис. Иногда там же можно забрать заказанный товар – некоторые покупатели чувствуют себя увереннее, делая покупку таким комбинированным способом. Хорошо, если выбранный вами магазин – средний или крупный, с большим оборотом (у которого обычно меньше закупочные цены и издержки), с опытом работы и хорошей репутацией. Поищите в Интернете отзывы об этом магазине.
Рассказать о товаре продавец тоже обязан, причем ничего не скрывая. Все это прописано в том же законе, в статье 19 “1. Нечесна підприємницька практика забороняється.”
Нечестной предпринимательской деятельностью можно считать: “будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агрессивною ”. Это относится и к характеристике товара.
А нарушителей этого Закона ждет административная ответственность, то есть штраф.
Есть еще несколько нюансов, к примеру, если вы оплачивает товар с помощью кредитной карточки.
При оплате покупок картой следует соблюдать следующие меры безопасности: 1) Пользуйтесь своим собственным компьютером. На компьютерах в общественных местах, например в интернет-кафе, могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы, которые фиксируют все, что вы вводите с клавиатуры.
3) Пользуйтесь кредитными, а не дебетовыми картами – на последние очень трудно вернуть деньги.
4) Распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте на случай конфликта.
5) Если у вас вызывают подозрение вопросы, которые компания задает вам при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и спрашивайте, зачем им вдруг понадобились эти данные.
В случаи Сергея отстоять свои права сложно, но возможно, ведь у него есть и название магазина, и его идентификационный код, и даже юридический адрес. В таком случае покупателю не придется бороться с воздушными замками, поэтому сейчас необходимо обратиться к грамотным специалистам и действовать.
